Política de reembolso
Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para devolver tus artículos.
Todas las devoluciones aprobadas se reembolsan exclusivamente mediante crédito en tienda para tu siguiente compra en nuestra web. No emitimos reembolsos en efectivo, transferencias ni devoluciones a tarjetas de crédito/débito. Procesamos las devoluciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir tus vestidos en nuestro centro de control.
Nota: Asegúrate de empaquetar cada pedido por separado. Si devuelves vestidos de varios pedidos en un solo paquete, tu devolución tardará más tiempo en procesarse. No se otorgará crédito por prendas que no cumplan con los requisitos.
¿Puedo cambiar un vestido por otro?
No ofrecemos cambios directos de prenda por prenda. Si deseas una talla, color o modelo diferente, debes devolver el vestido original de acuerdo con nuestra política. Una vez que procesemos tu devolución y recibas tu crédito en tienda, podrás volver a comprar el modelo o talla disponible que desees en nuestra web.
¿Qué artículos son de Venta Final?
Por razones de exclusividad y rotación de stock, los siguientes artículos se consideran Venta Final, por lo que no se pueden devolver ni cambiar por crédito en la tienda:
• Vestidos adquiridos en la sección de Liquidación, Rebajas Finales, Sale o Outlet.
• Vestidos adquiridos durante Promociones Especiales (Cyber, Black Friday o descuentos temporales con cupones agresivos).
¿Cómo envío mi devolución?
No aceptamos entregas ni devoluciones presenciales en nuestros almacenes u oficinas. Todo retorno debe gestionarse obligatoriamente por envío utilizando la agencia de envió de tu preferencia. El costo de este envío corre por cuenta exclusiva de la clienta.
¿Hay algo más que deba saber?
• Condición de los vestidos: Deben estar completamente nuevos, sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales de la marca puestas y en su embalaje original. No se aceptarán vestidos con rastros de maquillaje, desodorante, perfume o manchas.
• Responsabilidad: No nos hacemos responsables de los paquetes que se extravíen o sean robados durante el transporte de retorno. Conserva siempre tu comprobante de envío y número de seguimiento.
• Prendas falladas: Los vestidos dañados, defectuosos o incorrectos deben reportarse obligatoriamente a nuestro canal de atención en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Pasado ese plazo, no habrá lugar a reclamos.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones
Nos reservamos el derecho de definir y limitar, rechazar y/o denegar las devoluciones de cualquier cliente en cualquier momento debido a:
• Un historial de devoluciones irregular o excesivo que sugiera "manipulación de vestuario" (uso temporal de prendas para eventos, fiestas o redes sociales).
• Un historial de devoluciones irregular o excesivo que involucre vestidos desgastados, alterados, lavados, dañados o con piezas faltantes.
• Sospecha de actividad fraudulenta, engañosa o delictiva.
Del mismo modo, nos reservamos el derecho de denegar el servicio en nuestra tienda en línea a cualquier cliente o entidad debido a acciones similares a las señaladas anteriormente. Los artículos que no pertenezcan a nuestra marca y que sean enviados a nuestro centro de distribución por error serán desechados de inmediato al recibirlos.